ACTIVIDAD 3 “DETERMINAR LAS METAS DE SU EQUIPO HELP DESK”

Esta actividad es muy importante, dado que en ella ustedes determinarán las metas que como equipo Help Desk desean llevar a cabo dentro de la organización. es de sumo valor que definan su propia misión, en el documento “helpdesk_ch01-esp.pdf” página 6, aparecen 2 de ellas, pueden guiarse y crear la de ustedes mismos.

• Asegurarse de que cada miembro del equipo de Help Desk tenga la capacidad de completar exitosamente cada ejercicio en este curso. 
• Resolver todos los problemas de computadoras que queden al alcance de sus servicios dentro de un período específico de tiempo (por ejemplo, dos días). 
• Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de equipo por usuario final y por semana. 
• Cree y mantenga un inventario de hardware y software de su escuela. 
• Asegúrese de que el sistema operativo de cada PC esté actualizado con los programas más recientes de seguridad y protección antivirus en un período predefinido (por ejemplo en una semana después de la liberación de cualquier actualización por Microsoft Corporation). 
• Las empresas y sus Help Desk a menudo formalizan sus metas en una misión, la cual es una declaración concisa que define las metas y las prioridades globales. Por lo general las comparten con los clientes y accionistas para informarles de los propósitos de su organización.