ACTIVIDAD 2 “DETERMINAR OBJETIVOS DEL HELP DESK”

En esta actividad ustedes serán las personas encargadas de determinar los objetivos fundamentales que tienen como equipo Help Desk, recuerden que en la lectura del documento “helpdesk_ch01-esp.pdf” esta es una parte fundamental, porque a partir de dichos objetivos se determina la esencia frente a lo que desean hacer dentro de la organización.

• Brindar al usuario un camino rápido para la resolución y reporte de sus fallas y requerimientos de Tecnología de Información.
• Mejorar la atención a problemas de los usuarios, formalizar este servicio y tener un mejor control de los requerimientos y solicitudes de soporte.
• Mayor solución de eventos en el menor tiempo posible.
• Ofrecer mejores niveles de servicio a los usuarios, utilizando al máximo los recursos humanos actuales.
• Atención inmediata a usuarios.
• Disminución del tiempo de respuesta.
• Medir la calidad del servicio.
• Brindar un solo punto de contacto para los usuarios.
• Elevar el nivel de conocimientos de los usuarios retroalimentándolos con información acerca de sus solicitudes al personal del Help Desk.